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『海外旅行クレーム予防読本』安田亘宏、菅生洋 著

『事例で読み解く 海外旅行クレーム予防読本』

安田亘宏、菅生洋 著

A5判・184頁
定価 本体1800円+税

━ 概要
お客様相談室に届いた実際にあったクレームと対応をもとに、理不尽に見えるクレームにもそれなりの背景があり、きっかけがあることを分かりやすく説く。だからこそ、ちょっとした気遣いがクレームを防ぐ。旅行会社、添乗員、ガイドさんから広くホスピタリティ関係者に、商品改善・業務改善に直結するヒント満載。研修に最適。

★田川博己氏(JTB代表取締役会長)推薦!
“海外旅行の現場で働く人々の必読書として推薦します”

↓HPはこちら
http://www.gakugei-pub.jp/mokuroku/book/ISBN978-4-7615-1356-6.htm

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